Nuestra tienda online vende dos tipos de productos diferenciados: libros electrónicos y productos físicos. Por sus diferentes condiciones, tienen distintas políticas:

Libros electrónicos
Teniendo en cuenta el soporte digital en el que se suministran los productos adquiridos, de acuerdo con la excepción contenida en la letra m) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) se perderá el derecho de desistimiento cuando el comprador de un libro o formulario haya procedido a iniciar su descarga.

Si no ha iniciado la descarga del producto, pese a que se hubiera abonado el mismo, el comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de indicar el motivo.

Productos físicos
El cliente tiene el derecho legal de desistir de su compra (completa o parcial) para comprobar que es realmente el producto deseado, sin que la empresa le exija justificación. Este derecho se extiende durante los 14 días naturales siguientes a fecha de recepción del pedido que notifique la empresa de transporte.

Para acogerse a este derecho, el cliente debe mantener el producto en su embalaje original (siempre que sea posible) y en perfecto estado, realizando una manipulación no mayor a la necesaria para conocer su naturaleza. Si una manipulación mayor disminuye el valor del producto, el cliente será el responsable. Antes de realizar el reembolso se hará una comprobación de los productos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones.

En caso de recibir un producto defectuoso o con alguna tara deberá ponerse en contacto con nosotros para indicárnoslo lo antes posible, para registrar el problema y ponernos en contacto con el fabricante, pudiendo elegir entre la devolución del dinero o el reenvío de un nuevo producto.

Para indicarnos el desistimiento del pedido, puede enviarnos un documento en el que indique sus datos y los productos que se devuelven dentro del paquete del envío, de forma electrónica a hola@juancarlosarjona.com o comunicárnoslo telefónicamente. En cualquier caso, para facilitar la gestión por parte de la empresa, rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros mediante el teléfono o email indicado en el pie de página.

En todo caso, el reembolso se realizará en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos en nuestra dirección. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestra dirección de los productos.

Si has recibido un artículo de regalo, puedes desistir de él con las mismas condiciones atendiendo al procedimiento habitual y a nuestra Política de Devoluciones, reembolsándose el importe a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

Todos los pedidos devueltos se enviarán a la dirección:

Juan Carlos Arjona Ollero
C/ La Mina de la Jayona Nº 1 PISO 1º PTA. A,
CP: 10195 – CÁCERES